Las empresas, muchas veces se tienen que enfrentar a situaciones en las que el cliente no ha quedado satisfecho por el servicio o producto ofrecido, teniendo un efecto económico negativo.
En la actualidad la calidad cobra más importancia ante el precio. Se intenta ofrecer un producto o servicio basado en este importante aspecto, el precio vendrá en función de la calidad del mismo.

Según la Oficina de Consumidores de la Casa Blanca el 96% de los clientes que no ha quedado satisfecho con sus compras o con los servicios que les han ofrecido, nunca se quejarían ante la compañía, y un 91% de los mismos no volvería a comprar en la entidad. Ante esta situación la empresa no perdería un solo cliente sino que este hablará de su insatisfacción con personas de su entorno y estas a otras más personas de su ambiente y así sucesivamente.

En cambio, cuando la empresa oferta su producto o servicio, en el que el cliente queda satisfecho, este lo comunicará como mucho a 8 personas.
Hoy en día los clientes exigen unas expectativas en torno a la calidad, y dependiendo deesta el consumidor quedará satisfecho o no. Por ello las campañas de Marketing deben ir encaminadas a realzar la máxima calidad de los productos o servicios.

Si se generan bajas expectativas de un producto, este, tarde o temprano perderá la percepción de la calidad y por lo tanto puede caber la posibilidad de que ningún cliente quiera adquirir el producto. De esta forma tampoco se puede hacer una estrategia en laque los productos sean percibidos como de alta calidad, ya que no todos los clientes lo observarán.

Por lo tanto, el objetivo principal de las empresas, es saber en todo momento prestarla atención adecuada a cada cliente/consumidor y adaptarse a sus necesidades.
Los resultados positivos se obtendrán cuando el cliente quede satisfecho con el producto/servicio y la perfecta atención en este.

El pasado viernes fue aprobado por el Gobierno en el Consejo de Ministros, el anteproyecto que endurece la sanción en delito fiscal elevando de cinco a diez años su preescripción y aumentando de dos a seis años la pena de cárcel para el fraude fiscal.

Este aumento de pena será puesto en marcha cuando la cuantía defraudada exceda de 600.000€ por ejercicio o cuando el delito se haya cometido en una organización o grupo criminal.
Según ley se considera delito fiscal si la cuantía del mismo supera los 120.000 €.

El nuevo anteproyecto se aplicará también en negocios, entes o territorios que dificulten u oculten la identidad del obligado tributario así como la determinación de la cuantía defraudada.
De esta forma el gobierno quiere luchar contra la “economía sumergida y el fraude fiscal”. Para ello se producirá un cambio en el Código Penal (CP) en materia de delito fiscal y contra la Seguridad Social.

El anteproyecto también prevé mejoras técnicas destinadas a favorecer la regularización voluntaria del contribuyente. Para evitar que los defraudadores vendan sus bienes durante el proceso y se declaren insolventes para no pagar, la Administración Tributaria podrá reclamar dichas cantidades defraudadas durante el proceso de tramitación penal.

Por otro lado no será necesario esperar a que se complete el ejercicio completo cuando la defraudación supere los 120.000 €, ahora se deberá ser responsable de lo defraudado durante todo el año natural.